海王出海的未读提醒集中放在“消息设置”和账号通知里；你可以为每个社媒账号单独开启角标和推送，设定免打扰时段、关键字或标签过滤、批量标记与自动化规则，还能在桌面与手机端同步显示与导出未读统计，保证跨语言沟通不漏掉任何客户消息。
先弄清楚“未读提醒”到底是什么（简单说明）
未读提醒就是系统告诉你，有哪些对话或消息还没有被处理。对跨语言、跨平台的SCRM而言，未读提醒比单一消息更重要：它不仅是角标、也可能是自动化规则的触发点。
想象一下：你管理着Facebook、WhatsApp、Instagram和邮件，客户从不同渠道进来。如果不知道哪些对话还没处理，就会漏单、漏跟进。海王出海把各渠道的未读信息统一呈现，方便你逐条或批量处理。
在哪里能找到未读提醒设置（路径与界面说明）
按费曼法，先给出路径，再解释每个选项的作用，最后举个例子。
常见入口（桌面端）
- 顶部导航 → 消息中心：总览未读会话、搜索与筛选。
- 设置 → 消息设置 / 通知设置：全局通知、角标、免打扰、自动化规则入口。
- 账号管理 → 单个社媒账号设置：为某个渠道开启/关闭未读提醒及推送。
常见入口（移动端 iOS/Android）
- 应用内消息页 → 设置图标：简洁版的通知与角标控制。
- 手机系统设置 → 应用通知：iOS 需要允许“允许通知”和“应用图标角标”；Android 需要允许通知通道并确认角标支持。
每个设置项到底做什么（逐项解释）
角标（App Badge）
作用：在应用图标上显示未读数或未读提示。适合快速判断是否有待处理消息。
- 全局角标开关：控制整个应用是否显示角标。
- 按渠道角标：例如只给WhatsApp显示角标，不给邮箱显示。
- 计数规则：按会话计数（每个对话算1）或按消息计数（每条未读消息计数）。
推送通知（Push / 桌面通知 / 浏览器推送）
推送是把未读提醒主动发到终端。需要注意：浏览器推送和移动推送分别受浏览器与系统权限控制。
- 新消息推送：每次有新消息即触发推送。
- 未读汇总推送：把多条未读合并到一条提醒，适合高并发场景。
- 二次提醒：若未读超过设定时间（如24小时），再次推送提醒。
免打扰（Do Not Disturb）
设定固定时段不推送或只推高优先级消息，避免夜间骚扰客户经理休息。
- 时段免打扰：每天固定时间段静默。
- 例外渠道/例外用户：重要渠道或VIP客户仍然推送。
过滤与关键字（Unread Filters）
按关键字、标签、渠道或优先级筛选未读会话，让你先处理最重要的。
- 关键字优先级：例如包含“订单”“退货”关键词的未读优先级更高。
- 标签过滤：把未读按已打标签快速分类。
自动化规则（Automation）
自动把符合条件的消息标成已读或触发提醒、工单、任务分配，是提升效率的关键功能。
- 触发条件：渠道、关键字、会话未读时间、客户等级。
- 动作：标记为已读、发送提醒给指定团队、创建SLA工单、分配负责人。
一步步设定未读提醒（实操演示式指南）
下面按照日常使用频率，从最简单到高级，给出可复制的操作步骤。
第1步：打开全局通知与角标（推荐先做这一步）
- 桌面端：进入 设置 → 通知设置 → 开启“新消息推送”和“显示角标”。
- 移动端：进入 应用内设置开启推送，同时到手机系统设置确认应用通知和角标权限。
第2步：为关键渠道单独配置（例如WhatsApp、FB）
- 账号管理 → 选择对应社媒账号 → 通知设置 → 启用“未读角标”和“即时推送”。
- 如果某渠道消息量大，选择“汇总推送”减少打扰。
第3步：配置免打扰和例外规则
- 设置 → 免打扰 → 设定时段（如22:00-07:00）。
- 添加例外：VIP客户、SLA紧急级别、或特定标签的会话绕过免打扰。
第4步：建立自动化规则（举例）
示例规则：当任一渠道的消息中出现“退货”且未读超过4小时，自动标为高优先并发送提醒给售后组。
- 进入 自动化规则 → 新建规则 → 选择触发条件（关键词“退货”、未读时长≥4小时）。
- 选择动作：设置优先级为“高”、分配给“售后组”、发送二次提醒。
桌面、浏览器与移动端的差异（需要注意的系统权限）
不要以为在App里设置就万事大吉，系统层面的权限也会影响未读提醒的实际表现。
- iOS：必须在系统“设置→通知→应用”中允许“通知”和“角标”；iOS 的角标是系统控制，应用无法强制修改。
- Android：通知通道分级，确保相关通道被打开并允许角标显示（不同厂商实现细节不同）。
- 浏览器（桌面）：需要用户允许站点通知（浏览器弹窗授权），否则浏览器推送无法工作。
常见问题与排查步骤（按症状解决）
问题1：角标不显示或数字不更新
- 检查应用内“角标计数规则”：是按会话计数还是消息计数。
- iOS/Android 系统设置中是否关闭了角标权限。
- 若使用企业桌面客户端，确认客户端与云端同步正常（可尝试退出重连）。
问题2：浏览器/桌面推送收不到
- 在浏览器地址栏检查是否允许了通知。
- 若是公司网络，可能被代理或防火墙屏蔽了推送服务端口，联系IT排查。
问题3：自动化规则触发不准确
- 检查规则逻辑（例如关键字是否大小写敏感、是否需要全词匹配）。
- 查看规则执行日志，确认触发时间与条件是否被满足。
权限与团队协作：管理员能做什么
在企业环境下，管理员可以统一配置未读提醒策略，控制员工接收通知的范围，保证合规性与工作效率。
- 全局策略：设置默认免打扰规则、默认角标策略、SLA级别。
- 分组策略：不同团队有不同的提醒频率（例如客服高频，市场低频）。
- 审计与导出：管理员可以导出未读统计报告，用于绩效与漏单分析。
把未读提醒数据看成可以分析的指标（表格说明）
| 指标 | 说明 | 建议阈值/用途 |
| 未读总数 | 某段时间内系统里所有未读消息或会话的总和 | 日均未读≤50为良好；高于则需优化自动化或人力 |
| 未读平均响应时长 | 从消息到首次处理的平均时间 | SLA可设为4小时/1小时/15分钟等，根据业务调整 |
| 超期未读数 | 超过SLA仍未处理的会话数量 | 建议每日告警；按优先级分配应急资源 |
实战小技巧（能显著减少漏读的窍门）
- 先设置角标+汇总推送：保证提醒不被消息洪流淹没。
- 关键字优先级表：把“订单、付款、退货、投诉”列为高优先级。
- 夜间免打扰但保留VIP例外：避免打扰员工同时不耽误重要客户。
- 定期清理自动化规则：规则太多会导致冲突或误触发，建议每季度复盘。
- 用导出报告找漏点：每周导出超期未读，找出常漏渠道或时间段。
企业扩展场景：如何把未读提醒纳入CRM流程
未读提醒不该只是一个角标，它可以成为CRM流程的触发器：
- 未读会话达到X条 → 自动创建潜在客户线索并分配给销售。
- 未读中含关键字“投诉/退货” → 自动生成工单并提升SLA优先级。
- 定时统计未读量 → 触发招聘或调整值班表。
如果仍想更进一步（API与定制化）
海王出海支持与企业内部系统对接，通过API可以实现更细粒度的未读逻辑：
- 把未读数据打到企业BI，生成自定义仪表盘。
- 通过Webhook在特定未读事件发生时通知第三方系统（例如工单系统）。
小结与日常维护建议（边写边想的那种语气）
说实话，未读提醒看似技术活，其实是运营习惯与规则设定的结合。刚开始别急着做复杂规则，先把系统权限、角标、推送和免打扰配置好，然后逐步加入关键字和自动化。每隔一段时间（比如月度）检视未读统计，调整SLA与分工，就能慢慢把漏单率降下来。
最后几条随手笔记（实际上我每次配置都会用到）
- 如果发现角标和实际不符，先重启应用或清缓存。
- 浏览器推送有时候需要重新授权，告诉同事如果没收到推送先去浏览器地址栏看权限。
- 自动化规则最好带执行日志，方便排错。
就这么多了，按上述步骤一步步来，先保证提醒能跑通，再做精细化设置。整个过程会有点反复，配置好一套规则并不是终点——你还要根据团队节奏不断调整，才能让未读提醒既不过度打扰，也不放过任何重要线索。