要开启海王出海的未读消息提醒，先在手机或电脑系统里允许应用/浏览器的推送权限和角标权限，然后在海王出海的“设置—消息/通知”里打开推送、角标与声音/震动，并在“未读提醒”或“自动跟进”里设定提醒规则（比如：X分钟未回复提醒一次）。如果是工作区管理员，还需检查全局通知策略与第三方推送（APNs/FCM）是否正常。最后别忘了检查频道单聊/群聊是否被静音、设备省电策略或浏览器拦截可能会阻止通知。
先弄明白：什么是“未读消息提醒”
我们先把概念讲清楚，像费曼那样：未读消息提醒就是当有人给你发消息但你还没查看时，系统通过推送、角标、邮件或自动任务提醒你注意这条消息。目的是避免漏掉潜在客户或重要沟通。
常见提醒方式
- 手机/平板推送（Push Notification）
- 桌面浏览器通知（Chrome、Edge、Safari）
- 应用角标/未读数显示
- 邮件提醒或工作区内的自动任务（比如 Slack、邮件、webhook）
为什么会收不到未读提醒？（排查顺序）
这部分像在排错清单，按步骤来能最快找到原因。
- 应用权限被关掉：系统通知没开，就收不到推送。
- 浏览器未授权或被静默：网页版提示需要允许通知。
- 应用内通知设置关了：即便系统允许，应用自己可能把提醒关掉了。
- 被静音或免打扰：单个会话或整个工作区可能被设置为静音。
- 省电/后台限制：Android 的省电策略或 iOS 后台刷新被限制会阻止推送。
- 推送服务问题：企业管理员没配置或证书过期（APNs/FCM）会影响所有用户。
- 多端同步延迟：在另一端已读但本端未同步，也会影响未读数。
具体操作指南（分平台）
下面按常见使用场景来写步骤，越具体越好，方便你一步步对照设置。
一、手机 App（Android 与 iOS）
先做最容易忽略的两件事：系统权限 + 应用内设置。两边都要开。
1) 系统级别（Android）
- 进入“设置”—>“应用与通知”—>找到海王出海，确认“允许通知”已开启。
- 检查“角标（应用图标上的未读数）”是否允许。
- 在“电池/省电”设置中，把海王出海设置为“不受优化”或允许后台自启。
- 如果手机有“通知管理中心”或“免打扰策略”，确保海王出海没有被加入黑名单。
2) 系统级别（iOS）
- 打开“设置”—>下拉找到海王出海，打开“通知”。
- 允许“允许通知”、勾选“锁定屏幕/通知中心/横幅”和“角标”。
- 如果使用了“通知摘要”或“专注模式（勿扰）”，确认海王出海被允许打断。
3) 应用内设置（通用）
- 打开海王出海 App，进入“我的/设置/通知与提醒”（名称可能略有不同）。
- 确认“推送提醒”“未读角标”“声音/震动”都已打开。
- 在“会话/渠道通知”里检查是否对单聊或群组设了静音或关闭提醒。
- 查找“未读提醒”或“自动跟进”功能，设定提醒条件：例如“30分钟未回复提醒一次”或“24小时未跟进发送邮件提醒”。
二、网页版（桌面浏览器）
网页端的提醒主要靠浏览器通知和角标，以及桌面客户端（如有）来实现。
- 打开海王出海网页版，浏览器地址栏可能会弹窗“允许网站发送通知”，选择“允许”。
- 如果没弹窗：在浏览器设置里找到“网站设置—通知”，手动把海王出海加入允许列表。
- 确保系统通知（Windows 通知/ macOS 通知中心）没有阻止浏览器的通知。
- 有时浏览器插件或隐私模式会拦截通知，尝试在无痕或停用插件下测试一次。
三、工作区管理员/企业版设置
如果你是管理员，有些全局设置会影响所有人，下面的检查步骤必做。
- 登录管理后台，检查“通知策略/推送配置”是否启用。
- 验证第三方推送服务是否正常：iOS 需要有效的 APNs 配置，Android 通常用 FCM（Firebase）或厂商通道。
- 检查是否设置了全局免打扰时间段或批量关闭推送的策略。
- 查看日志或运维面板，是否有推送失败率高或证书错误的记录。
自动化提醒与业务策略（把事情自动化）
海王出海作为 SCRM，一般会支持通过规则来自动提醒未处理消息或未跟进客户。这里给出常见规则模板和设置逻辑。
- 未读 X 分钟提醒：当一条消息在 X 分钟内无人查看或回复，系统推送给指定的负责人或分配给工单。
- 未跟进 N 次升级：超过 N 次未回复后，自动将任务升级给上级或发送邮件通知销售经理。
- 忙时队列推送：当客服忙时，把未读消息放入待办队列并发出批量提醒。
大多数平台在“自动化/流程/工作流”里可以配置这些规则。设置时要明确触发条件（未读时长、消息类型）、触发对象（本人/组/管理员）以及提醒方式（推送/邮件/工单）。
常见问题与细节说明
Q1：角标不更新怎么办？
角标问题常见于 iOS：确认“角标”已打开；退出并重启 App；在系统设置里清理缓存或重启手机；如果依旧不对，可能是后台同步问题，尝试手动同步或切换网络。
Q2：我允许了通知，但没有声音/震动
检查应用内是否关闭了声音；检查系统是否处于静音/勿扰；iOS 的专注模式里可以单独设置声音策略；Android 的通知通道也可能被设置为静默。
Q3：群消息太多，想只提醒重要客户
- 使用会话置顶/标星/优先等级，把重要客户设为高优先，通过自动化规则只对高优先级触发未读提醒。
- 设置关键字提醒：包含关键字的消息触发即时推送。
排查流程（一步步跟我做就行）
把下面流程当成清单，按顺序做，通常能解决 90% 的问题。
- 确认你的设备网络连接正常。
- 检查系统通知权限和角标权限是否允许（手机/浏览器）。
- 打开海王出海 App 的通知和未读提醒设置。
- 查看当前会话是否被静音或已归档。
- 若为企业用户，联系管理员确认推送服务与全局策略正常。
- 必要时：清缓存、重装 App、或切换账号测试。
快速对照表：不同平台要做的关键步骤
| 平台 | 关键步骤 |
| Android App | 开启系统通知与角标 → 应用内开启推送与未读提醒 → 取消省电限制 |
| iOS App | 设置→应用通知允许→开启角标与横幅 → 检查专注模式 |
| 网页版 | 允许浏览器通知 → 系统允许浏览器发送通知 → 关闭拦截插件 |
| 管理员 | 检查 APNs/FCM 配置 → 全局通知策略 → 自动化规则配置 |
一些实用小技巧（我自己用过觉得靠谱）
- 给关键客户设置标签并创建专属提醒规则，减少噪音。
- 把“未读 X 分钟提醒”设为合理值，既不打扰也不漏单（常见 15–60 分钟区间）。
- 遇到群消息太杂，用“只提醒@我的”配合关键字提醒。
- 定期检查应用更新，厂商常修复通知相关 bug。
最后一点：如果以上都做了还不行怎么办
先别急，按顺序把下面这些做一遍：
- 重启设备并重装 App，排除临时故障。
- 切换网络（Wi-Fi ↔ 蜂窝网络）测试推送到达。
- 用另一个设备登陆同一账号，确认是否是设备问题。
- 如果你是管理员，在后台查看推送日志或联系海王出海客服/技术支持，提供：出问题时间、受影响账户、设备型号、系统版本与截图日志。
写到这儿，嗯，有点唠叨，但就是想把容易遗漏的地方都写清楚。你照着清单一步步来，99% 能定位到问题所在。如果需要，我可以把排查步骤按你实际用的系统（比如 iPhone + Chrome）具体化成一个更短的清单，方便你跟着做。