在海王出海SCRM中设置对话超级置顶，先打开客户会话列表，定位目标会话，点击该会话右上角菜单或更多按钮，选择“超级置顶”或“置顶会话”，配置置顶时长、可见范围和优先级后保存。此功能需相应权限或管理员开启，若无入口请检查账号权限、系统版本和插件授权，必要时清除缓存或联系技术支持并提供操作时间与日志档。
先弄清楚“对话超级置顶”到底是什么
简单来说，*对话超级置顶*就是把某个客户会话固定在列表顶部，确保团队成员第一时间看到并优先处理。想象一下你把一个文件夹钉在桌面上，任何人打开桌面都能优先看到它——这功能就是同理。它比普通“置顶”更强调优先级、可见范围和时效性，常用于处理VIP客户、紧急订单或突发事件跟进。
为什么要用它？（用费曼法讲给刚接触的人）
如果用一句话解释给新同事听：你希望某些对话总是在最上面，不被新消息淹没。把重要的对话标成“超级置顶”，团队就不会错过；还可以规定谁能看到、持续多久，防止滥用。这样团队协作更高效，响应更快。
在网页端（PC）操作步骤——最常见的路径
下面是标准的网页端操作流程，绝大多数企业版用户在默认界面能直接按此操作。
- 登录海王出海SCRM，进入“客户”或“消息/会话”模块。
- 在会话列表中找到需要置顶的会话（可用搜索定位客户手机/邮箱/姓名）。
- 把鼠标移到该会话行上，点击右侧的“更多”图标（通常是三点或下拉箭头）。
- 在弹出的操作菜单中选择“超级置顶”或“置顶会话”。
- 系统会弹出配置窗口，设置：置顶时长（例如：3小时/1天/永久）、可见范围（仅自己/所在团队/全公司）、优先级（高/中/低，影响排序）。
- 确认保存。会话会立即出现在列表顶部，并加上置顶标识。
操作小贴士
- 如果你只想自己看到，把可见范围选为“仅自己”。
- 短时处理建议用小时级置顶，长周期跟进可用永久或自定义天数。
- 置顶后可以在会话行看到小图标或颜色区分，便于快速识别。
移动端（APP）如何设置
移动端界面会简单一些，但功能点类似。
- 打开海王出海APP，进入会话列表。
- 长按目标会话或点击会话右上角菜单。
- 选择“置顶”/“超级置顶”，在弹窗中设置时长与可见范围，然后确认。
- 如果没有找到“超级置顶”选项，试试更新APP或切换到企业版账号。
管理员视角：全局开关与权限配置
很多时候普通用户看不到“超级置顶”，是因为管理员关闭了该功能或没给权限。管理员需要在系统设置里确认以下几项：
- 功能模块是否已启用（SCRM高级功能或对话管理插件）。
- 角色权限设置：哪些角色可以创建超级置顶、哪些角色只能查看。
- 置顶数量限制：是否设定每人或每团队的最大置顶会话数。
- 审计记录：是否开启置顶日志，便于后续追踪。
常见管理员设置路径示例
- 系统管理 → 功能开关 → 对话置顶（开启/关闭）。
- 权限管理 → 角色权限 → 勾选“创建置顶”“管理置顶”等。
- 策略中心 → 会话策略 → 设置置顶上限与默认时长。
如果看不到“超级置顶”入口，先别慌，按这个顺序排查
遇到找不到入口的情况，逐项排查比盲目求助更快：
- 检查账号权限：确认自己所属角色是否有“置顶”权限。
- 版本问题：是否使用的是最新客户端或Web版本，旧版本可能没有该功能。
- 功能开关：管理员是否在系统设置里关闭了该功能。
- 浏览器缓存：清除缓存或换一个浏览器再试。
- 插件/套餐：部分高级功能可能是付费模块，确认是否已购并开通。
- 网络或权限错误：检查是否被企业网络策略拦截或有跨域加载失败。
需要联系技术支持时，准备这些信息会更有效
- 账号ID与登录用户名
- 企业(租户)ID
- 操作时间与具体步骤（例如：2026-07-27 14:05 在会话X点击更多 → 找不到超级置顶）
- 浏览器或APP版本号
- 若有，附带控制台错误截图或日志片段
常见问题与场景化解答（FAQ）
Q：置顶后其他人还能编辑或取消吗？
A：这取决于可见范围与权限设置。若设置为“团队可见且团队成员有管理权限”，团队成员可取消或修改置顶；若仅管理员或置顶发起者有权限，其他人无法更改。
Q：可以设置多个会话同时置顶吗？
A：一般可以，但为了避免界面拥挤，系统常会限制每人或每团队的置顶数量。管理员可以在设置中心调整上限。
Q：置顶会自动过期吗？
A：支持。配置时可以选择时长，到了时间自动解除置顶，减少手动管理成本。
一个小表格：常用设置项速览
| 设置项 | 含义 | 建议值 |
| 置顶时长 | 置顶持续时间，支持小时/天/永久 | 短期事件用3-24小时；长期跟进用7天或永久 |
| 可见范围 | 谁可以看到置顶会话（仅自己/团队/全公司） | VIP或敏感会话用团队/仅自己，公告用全公司 |
| 优先级 | 影响排序，帮忙区分紧急程度 | 高/中/低；高优先级放前面 |
实战案例：三种常见应用场景
下面举几个常见场景，帮你把理论变成能用的操作。
- 跨境电商紧急发货：收到买家投诉订单晚发，客服将该会话超级置顶并设为高优先，时长设为48小时，团队可见，直到问题解决并确认签收后取消。
- 大客户跟进：某海外大客户进入谈判阶段，客户经理把会话永久置顶，仅自己和主管可见，便于随时打开查看历史记录与关键信息。
- 突发技术故障：产品出现影响范围广的问题，相关会话由产品负责人置顶并设为全公司可见，方便外呼与协调。
避免滥用的规则与建议（治理角度）
置顶很方便，但太多置顶会降低效果。企业可考虑这些规则：
- 限定每人/每团队的置顶数量上限。
- 默认置顶时长不超过24小时，超过需要二次确认或审批。
- 开启置顶日志，定期审计置顶使用情况。
- 制定公司级别的置顶使用场景与模板，减少随意置顶。
遇到顽固问题的进阶排查（技术角度）
如果按理操作仍然无法置顶，可能是更深层的问题：
- 后端接口返回权限错误：让技术同事抓取API请求，查看返回码与错误信息。
- 功能模块未部署或云端权限未开通：对接销售/技术负责人确认套餐功能。
- 并发冲突：多人同时修改同一会话状态，导致状态回滚。可以看操作日志时间线。
- 前端UI渲染问题：在不同浏览器或设备重现，看是否前端缓存或版本差异。
如果你是管理员：如何培训团队用好这个功能
建议做三件事：
- 写一页操作指南（包含典型场景与禁止事项），放到内部知识库。
- 在常规例会上演示一次，强调置顶规则与审批流程。
- 周期性查看置顶日志，给滥用者反馈并优化规则。
好啦，上面这些基本覆盖了“怎么设置”“为什么要用”“常见问题”和管理员需要关注的点。写到这里，我自己也觉得其实很多团队里大家对置顶的期待和实际使用不完全一致——所以开始前最好先把规则讲清楚，让这个功能真正帮你们省时间，而不是制造噪音。